常見問題
報名上課的方式
如何開始購買課程？
一、報名課程前，請先完成會員註冊。註冊方法：點擊官網右上方「登入」，跳出視窗下方「還沒有登入帳密嗎？ 」右側有一「立即註冊」，最遲須於報名截止日期前一天完成所有註冊流程，以利後續資料審核及購課。
二、在「我的檔案」註冊進度條「審核通過」後，便可以使用您註冊的帳號進行購課。
三、前往官網「課程介紹」的頁面，可以點選「立即報名」按鈕加入購物車， 請於建議的時間內完成付款手續，以利課程行政程序進行。 因金流系統後台限制，台灣區同學預設須以超商代碼進行繳費， 僅提供刷卡服務給非台灣地區同學使用，如有不便敬請見諒。 ※須注意勿將個人帳號轉交他人使用，避免個資外漏或是其他可能存在的風險。
完成購課後，如何進行後續步驟？
一、在您完成購課後，您將在最遲兩個工作天內收到自動寄發的歡迎信件，內含流程通知以及新手村練功的建議，好讓您可以在上課前先充實基礎。
二、開課前一周，我們也會透過您註冊的信箱發送課前入群通知以及開課提醒，請務必留意信箱動態，以免錯過重要通知。
三、課程一旦完成付款後，即代表您有意報名「當期」課程，為了保障您的名額和權益，請勿隨意更動上課期別。如有幾堂課無法參與直播，該堂課隔日起都有回放可以看，請多加利用。
我需要搶名額嗎？
因為台灣區報名方式跟大陸不同，台灣是不需搶名額的，亦沒有保留機制。
報名時程
我怕漏掉課程最新消息，我該怎麼做？
您可以填寫課程 訂閱通知 ，或是到我們的臉書 「Krenz's Artwork」 按讚，加入追蹤並設定搶先看，就會收到第一手的課程消息唷！
我錯過了報名時間，是否可以補報？
我們會視情況看需要補報的同學是否很多，因為需要保留至少一周以上的時間進行同學資料審核以及班級群維護作業，所以我們最遲在上課前一周必須關閉報名，若您真的很想要上課，請先完成我們Krenz's Artwork官方網站帳號註冊並來信留下您的意願，若日後有少量加開名額的話，我們會優先寄信通知您開放補報的時間。 小精靈信箱：service@krenzartwork.com
請問課程是否有固定開課時間？
目前我們每年會開在春、夏季開設班級，三門課程皆會有兩次機會可以報名。春季班大約會在每年底12月~1月進行招生，夏季班約莫在5月底~6月左右進行招生，您可於重點時間關注我們臉書的最新消息。
我上完八堂課了，想要再繼續做作業挑戰自己該如何做？
一旦您的個人學習紀錄中已經修過某堂課程，「我的檔案」中就會解鎖「DLC課後延伸服務(DLC)」購買權限，您可以在官網帳號中進行加購，加購完成後可自行加入服務群組開始練等。DLC服務開始時間通常為正課結束兩周以後，詳情可見課後服務群組公告。
課後延伸服務(DLC)是什麼？
加入DLC課後延伸服務可以繼續完善正課作業，是第八堂應用延伸的鞏固──讓您在上完整期課程後，還可以繼續享有助教群的改圖反饋、額外作業挑戰、參與每週一次的助教分享課獲取額外知識點。
你適合上哪一門課程？
三門課修課順序有什麼建議嗎？
一、基礎較弱者可以考慮按照透視→構成→色彩的順序修讀，三門課的時間才不會重疊。每門課預留一週八小時的時間做作業較為理想，如此一來對學習本身的建構會較為全面。
二、如果您本身已有持續作畫一年以上經驗，並具有一定基礎或是熟知電繪邏輯的操作，修課就沒有任何限制，三門課想從哪裡開始都行唷！
三、針對想要強化線稿的可以這個順序修讀透視→構成→透視或構成DLC，結束後若想要加強打光和配色基礎可再考慮色彩班。 ※ 您可以透過 此學習建議表 了解依據您的需求適合上哪一門課唷！
我是初學者，適合上哪一門課呢？
若是第一次報課會建議從透視與結構開始，透視與結構是我們系列課程中知識點較基礎且能廣泛運用的，您可以嘗試透過這門萌新也能理解的課程，先習慣K大授課的方式以及學習流程。也可以在本官網點擊「課程介紹」>「透視與結構」觀看裡面的詳細課綱，也可以透過連結的示範影片做深度的瞭解。
我不確定我的程度適合上哪一門課，有何建議？
若上述的解釋對您來說還是太過於空泛，建議可以透過抖抖村的 自測連結 確認你的程度可以上哪一門課
透視課：2段及以上可以報名，開課前要多練習線條
色彩課：3段及以上可以報（2段會有些吃力，請在開課前多加練習
構成課：3段及以上可以報（2段會特別困難，請持續練習，熟習前面兩門課
註冊資料繳交疑問
為何要繳交作品集連結？
蒐集的目的僅是了解學生具有基本作畫習慣與程度，並非作為上課篩選之條件。
▐ 作品集提供方式參考 ▐
- 平台不限於臉書、Pixiv、Flickr..等。
- 請將權限設為公開。
為何要另外註冊上課平台帳戶？
經過長時間不同平台的測試，我們找到現行最適合的上課平台以及目前使用之交流群組是最符合需求的，所以需要請同學按照註冊教學完成註冊，並請妥善保留帳號密碼。
為什麼要繳交身分證件和保密協議？
基於為了確保服務秉持誠信原則，排除掉惡意申請假帳號的可能性，所以我們不得已需要在課程前進行實名認證，審核資料的過程中，僅有處理核對資料的小精靈會接觸到您的個資，且我們的審核人員也另有簽署學生資料保密協定，這些條文我們都有列在附給您的保密協議裡面，如果您有興趣，也歡迎隨時查看裡面所有條文，確保您的權益。
課程優惠說明
重修優惠
凡上過「同一門課」的同學享有優惠，但若您不是第二次(起)報名同一門課，是沒有優惠的。 例如：您曾經上過2018網路透視課，2020再修透視課即享有重修優惠。
【三門課程名稱對照】
動態與構成→為2018全新規劃課程，與進階透視、人體動態與造型為不同的課程
透視與結構→舊課程名：基礎透視、基礎透視與結構
光影與色彩→舊課程名：電繪上色
補課優惠
※ 僅限過去實體班同學適用，網路班同學不適用此說明
※ 凡您過去有成功跟課務小精靈登記請假成功、且尚未完成補課的同學，都有提供補課折抵，您可以登入官網>查詢「我的檔案」>「折價券」確認您的優惠。 若在報名前發現沒有折價券，請準備好當時上課課件紀錄或是信件往來紀錄以供備查。
我不確定我的報課資格，課程價格是否有優惠？
最新版的所有價格會公告在課程介紹的頁面。
一、若您確認自己為重修生，在您將課程放入購物車後我們會自動抓取重修價格，請您在註冊官網使用的姓名、電話、信箱跟過去修課的資訊相同，我們就能判定您的學習紀錄。
二、若您確定自己是補課生，在註冊審核通過後，您可以在「我的檔案」折價券區域看見可折抵使用的金額。
三、若您資料提供有誤導致無法自動抓取您的重修/補課資格，請準備您過去的上課證明或繳費紀錄來信service@krenzartwork.com，小精靈幫您修正會員資格的身份唷！
請問舊生有優惠嗎？
如果您是曾經有上過任何一門K大課程的同學，接續上不同的課程是不會有優惠的。目前我們只有針對「重修(第二次起上同一門課)」有優惠，例如：之前上過透視，現在要來報名色彩→→不符合重修資格，即適用原價；過去上過色彩，這次再接著報名色彩→→具有「重修價」。
*本網站內容皆由克倫茲繪圖教育股份有限公司提供，本公司保有隨時修改活動辦法之權利，一經修正得公告於本網站且無須個別通知。
若您有任何疑問，可以先試著在 常見問題 找尋相關問答，若還是無法幫助到您，請透過官網 聯絡我們 提問，課務小精靈會盡快於客服時段給予協助！請填寫聯絡我們頁面的表單，簡述問題並寄出信件後，我們將在三個工作天內盡快回信給您。也請留意垃圾信件夾，避免漏接來至Krenz's Artwork的回信唷~
（客服在線時段：週二至週六 10：00-18：00，例假日及國定假日暫停服務）
如何開始購買課程？
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三、前往官網「課程介紹」的頁面，可以點選「立即報名」按鈕加入購物車， 請於建議的時間內完成付款手續，以利課程行政程序進行。 因金流系統後台限制，台灣區同學預設須以超商代碼進行繳費， 僅提供刷卡服務給非台灣地區同學使用，如有不便敬請見諒。 ※須注意勿將個人帳號轉交他人使用，避免個資外漏或是其他可能存在的風險。
完成購課後，如何進行後續步驟？
一、在您完成購課後，您將在最遲兩個工作天內收到自動寄發的歡迎信件，內含流程通知以及新手村練功的建議，好讓您可以在上課前先充實基礎。
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三、課程一旦完成付款後，即代表您有意報名「當期」課程，為了保障您的名額和權益，請勿隨意更動上課期別。如有幾堂課無法參與直播，該堂課隔日起都有回放可以看，請多加利用。
我需要搶名額嗎？
因為台灣區報名方式跟大陸不同，台灣是不需搶名額的，亦沒有保留機制。
報名時程
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我錯過了報名時間，是否可以補報？
我們會視情況看需要補報的同學是否很多，因為需要保留至少一周以上的時間進行同學資料審核以及班級群維護作業，所以我們最遲在上課前一周必須關閉報名，若您真的很想要上課，請先完成我們Krenz's Artwork官方網站帳號註冊並來信留下您的意願，若日後有少量加開名額的話，我們會優先寄信通知您開放補報的時間。 小精靈信箱：service@krenzartwork.com
請問課程是否有固定開課時間？
目前我們每年會開在春、夏季開設班級，三門課程皆會有兩次機會可以報名。春季班大約會在每年底12月~1月進行招生，夏季班約莫在5月底~6月左右進行招生，您可於重點時間關注我們臉書的最新消息。
我上完八堂課了，想要再繼續做作業挑戰自己該如何做？
一旦您的個人學習紀錄中已經修過某堂課程，「我的檔案」中就會解鎖「DLC課後延伸服務(DLC)」購買權限，您可以在官網帳號中進行加購，加購完成後可自行加入服務群組開始練等。DLC服務開始時間通常為正課結束兩周以後，詳情可見課後服務群組公告。
課後延伸服務(DLC)是什麼？
加入DLC課後延伸服務可以繼續完善正課作業，是第八堂應用延伸的鞏固──讓您在上完整期課程後，還可以繼續享有助教群的改圖反饋、額外作業挑戰、參與每週一次的助教分享課獲取額外知識點。
你適合上哪一門課程？
三門課修課順序有什麼建議嗎？
一、基礎較弱者可以考慮按照透視→構成→色彩的順序修讀，三門課的時間才不會重疊。每門課預留一週八小時的時間做作業較為理想，如此一來對學習本身的建構會較為全面。
二、如果您本身已有持續作畫一年以上經驗，並具有一定基礎或是熟知電繪邏輯的操作，修課就沒有任何限制，三門課想從哪裡開始都行唷！
三、針對想要強化線稿的可以這個順序修讀透視→構成→透視或構成DLC，結束後若想要加強打光和配色基礎可再考慮色彩班。 ※ 您可以透過 此學習建議表 了解依據您的需求適合上哪一門課唷！
我是初學者，適合上哪一門課呢？
若是第一次報課會建議從透視與結構開始，透視與結構是我們系列課程中知識點較基礎且能廣泛運用的，您可以嘗試透過這門萌新也能理解的課程，先習慣K大授課的方式以及學習流程。也可以在本官網點擊「課程介紹」>「透視與結構」觀看裡面的詳細課綱，也可以透過連結的示範影片做深度的瞭解。
我不確定我的程度適合上哪一門課，有何建議？
若上述的解釋對您來說還是太過於空泛，建議可以透過抖抖村的 自測連結 確認你的程度可以上哪一門課
透視課：2段及以上可以報名，開課前要多練習線條
色彩課：3段及以上可以報（2段會有些吃力，請在開課前多加練習
構成課：3段及以上可以報（2段會特別困難，請持續練習，熟習前面兩門課
註冊資料繳交疑問
為何要繳交作品集連結？
蒐集的目的僅是了解學生具有基本作畫習慣與程度，並非作為上課篩選之條件。
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經過長時間不同平台的測試，我們找到現行最適合的上課平台以及目前使用之交流群組是最符合需求的，所以需要請同學按照註冊教學完成註冊，並請妥善保留帳號密碼。
為什麼要繳交身分證件和保密協議？
基於為了確保服務秉持誠信原則，排除掉惡意申請假帳號的可能性，所以我們不得已需要在課程前進行實名認證，審核資料的過程中，僅有處理核對資料的小精靈會接觸到您的個資，且我們的審核人員也另有簽署學生資料保密協定，這些條文我們都有列在附給您的保密協議裡面，如果您有興趣，也歡迎隨時查看裡面所有條文，確保您的權益。
課程優惠說明
重修優惠
凡上過「同一門課」的同學享有優惠，但若您不是第二次(起)報名同一門課，是沒有優惠的。 例如：您曾經上過2018網路透視課，2020再修透視課即享有重修優惠。
【三門課程名稱對照】
動態與構成→為2018全新規劃課程，與進階透視、人體動態與造型為不同的課程
透視與結構→舊課程名：基礎透視、基礎透視與結構
光影與色彩→舊課程名：電繪上色
補課優惠
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※ 凡您過去有成功跟課務小精靈登記請假成功、且尚未完成補課的同學，都有提供補課折抵，您可以登入官網>查詢「我的檔案」>「折價券」確認您的優惠。 若在報名前發現沒有折價券，請準備好當時上課課件紀錄或是信件往來紀錄以供備查。
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一、若您確認自己為重修生，在您將課程放入購物車後我們會自動抓取重修價格，請您在註冊官網使用的姓名、電話、信箱跟過去修課的資訊相同，我們就能判定您的學習紀錄。
二、若您確定自己是補課生，在註冊審核通過後，您可以在「我的檔案」折價券區域看見可折抵使用的金額。
三、若您資料提供有誤導致無法自動抓取您的重修/補課資格，請準備您過去的上課證明或繳費紀錄來信service@krenzartwork.com，小精靈幫您修正會員資格的身份唷！
請問舊生有優惠嗎？
如果您是曾經有上過任何一門K大課程的同學，接續上不同的課程是不會有優惠的。目前我們只有針對「重修(第二次起上同一門課)」有優惠，例如：之前上過透視，現在要來報名色彩→→不符合重修資格，即適用原價；過去上過色彩，這次再接著報名色彩→→具有「重修價」。
*本網站內容皆由克倫茲繪圖教育股份有限公司提供，本公司保有隨時修改活動辦法之權利，一經修正得公告於本網站且無須個別通知。
若您有任何疑問，可以先試著在 常見問題 找尋相關問答，若還是無法幫助到您，請透過官網 聯絡我們 提問，課務小精靈會盡快於客服時段給予協助！請填寫聯絡我們頁面的表單，簡述問題並寄出信件後，我們將在三個工作天內盡快回信給您。也請留意垃圾信件夾，避免漏接來至Krenz's Artwork的回信唷~
（客服在線時段：週二至週六 10：00-18：00，例假日及國定假日暫停服務）
繳費前後常見問題
如何查詢付款是否成功？
● 使用「信用卡 / Visa 金融卡付款」
在您刷卡完成的數秒至幾分鐘內，會收到一封系統自動寄出的「付款成功通知」或「報名成功」信件，即代表付款完成；若您刷卡顯示交易失敗，或是無法扣款等，請聯繫您本地的發卡銀行做確認。
● 使用「超商付款」
繳費後一到五個工作天會收到一封系統自動寄出的「付款成功通知」或「報名成功」信件，即代表付款完成，請保留您的繳費單據直到第一堂課開始，以免因系統顯示異常而損失權益。
繳費單上截止日為何和公告日期不同？
繳費截止日請一律參照Krenz's Artwork官網公告的日程為主，因使用的金流系統內建預設繳費期限為「生成繳費訂單後七天內」，所以若您生成繳費訂單為報名截止的當日，綠界顯示的繳費截止日期便會超過官方公告時間。請勿輕易嘗試在公告截止日過後繳費，有可能會造成系統誤差而無法顯示您的繳費紀錄，如有疑問請來信service@krenzartwork.com，小精靈會盡速幫您處理。
忘記繳費，該怎麼辦？
一旦超過公告繳費的指定時間，請勿輕易嘗試繳費，以免核對上課資料時會有誤差，導致您沒有被加入課程名單內，若超過時間仍想要補繳費，請來信告知service@krenzartwork.com，小精靈會盡速幫您處理。
付款頁面幣值顯示問題
若顯示為美元是跟您電腦預設抓取的幣值有關，我們這裡預設只能收新台幣。
台灣/海外生繳費方式為何不同？
因金流系統後台限制，台灣區同學預設須以超商代碼進行繳費， 僅提供刷卡服務給非台灣地區同學使用，如有不便敬請見諒。
完成繳費後什麼時候會收到課程發票？
在您完成繳費後，您將會在3個工作天內收到來自綠界金流平台的「電子發票開立作業通知」， 內容包含電子發票pdf檔，無另外寄發紙本。請記得在信箱中找找，或是垃圾信件夾確認是否收到。
我需要統一編號(VAT)作為公司報帳使用，請問我該如何申請？
請您將所需的統一編號資料，填寫於商品購物車右下角「立即結帳」按鈕上方「統一編號」欄位。並請留意此欄位僅供台灣區超商繳費者使用。 我忘記在報名時附上統編資料了，請問該怎麼辦？ 若您繳費當下忘記附上統編，需最遲於付款完成後七天內進行換開發票作業。倘若您申請的日期已超過七天，恕無法換開。
請問有結業證書嗎？
課程本身採網路進行，因學生眾多故無法個別發放證書。如您因學校或是政府計畫需核銷補助，最遲可調閱上課紀錄的時限為當期直播群組解散日前一周以上(實際解散日請參照群組公告)，製作證書的時長請保留3個工作天以上進行行政流程。若您在時限內想申請證明，請來信提供下列資訊，小精靈會協助您製作結業證書：
一、同學姓名
二、欲申請課程名稱+期別
三、申請用途
四、證明需求規格 (例如須包含上課堂時數、公司名稱...)
報名渠道疑問
大陸學生報名
由於大陸需要嚴密的實名認證，故台灣與大陸的報名渠道分開，請先瀏覽 「課程報名流程須知」 後，透過下方大陸厚薄網站進行實名認證後再行報名。
● 點擊進入 「厚薄平台」
● 相關疑問請加厚薄技术支持QQ：3007269024
● 平台使用支付宝付費
台灣及海外同學報名
為確保同學個資維護安全，一律請同學依照本網站之相關說明及臉書粉絲專頁公告內容完成報名。
我是台灣人，我可以用厚薄平台報名嗎？
很抱歉，目前因為台灣及大陸學生資料並無互通，所以若您非出生於大陸，建議請走台灣渠道。若您過去曾在台灣上過K大的課程，無論實體或是網路班，皆有保留修課紀錄，以便於日後進行重修資格篩選時確認資料，若您仍想要在厚薄報名，您的福利和權益請參照厚薄的流程辦理，日後若想要再來台灣渠道報名將會有資料確認的難度，可能無法享有重修優惠，請同學留意。
信箱收信問題處理
信件連結點不開
為了避免之後所有信件連結都無法點開，請按照下面步驟處理此問題：
1. 點選瀏覽GOOGLE通報 非詐騙郵件操作方法。
※ 請留意瀏覽器內所有GOOGLE帳戶需登入同一個。
※ 如果點選「非詐騙」之後仍無法點開，請先將信件丟到垃圾桶，再重新復原操作一次上面的步驟。
2. 如果執行完以上步驟仍舊無法點開，請來信service@krenzartwork.com
未收到自動寄發信件
可依據自我檢查的流程確認：
● 先將我們信箱service@krenzartwork.com加入信箱通訊錄，來信註明姓名、信箱以及事由，以便協助處理問題。
● 請您在搜尋信件時可養成以下習慣：
1. 檢查信件是否掉到垃圾桶、垃圾信件、廣告信件。
2. 您可以利用信箱內部設定，將service@krenzartwork.com信箱設定為重要信件，或是加入通訊錄以確保信件能夠正常寄到您信箱。
● 若上述方法仍無法改善收信問題，請來信告知小精靈，我們會刪除您的舊帳號，還請您用新的Email註冊。
退費程序
購買課程後若想退費可以如何處理？
非不可抗力因素者若無符合下列狀況不予退費。若因私人規劃較為忙碌，請善用直播隔日起的課程影片進行補課。 請檢視您的現況是否符合下列(任一)退款資格：
一、自完成結帳後七天內
二、開課日前
三、課程第一堂開始後到第二堂之前
※ 課程開始後按比例退款，並將取消回放福利
若您符合可退款條件，請至「聯絡我們」申請退款，並附註以下資訊，資訊若有缺少將不予提供退款：
● 申請退款課程名稱：
● 訂單編號：（請至「我的訂單」查詢）
● 簡述退款原由：
退款審核程序
● 送出申請後約需三到五個工作天人工審核是否符合退款資格。
● 審核結果會以您會員註冊之信箱進行通知，請務必到您所填寫的聯繫電子信箱收取信件，不另行以簡訊通知；確認退款請於該信回覆「我同意退款」，始可進行後續流程。
● 審核一旦通過，退款作業將立即開始。您持有的名額一經取消則立即重新釋出給候補同學，請慎重選擇。
退款執行程序
● 自退款資格審核通過後七至十個工作天(不含假日)後將統一由財務人員進行退費，退款成功會以信件提供單據作為核對用，請耐心等待。
● 使用「信用卡 / Visa 金融卡付款」 依結算日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。退款實際入帳日期，請與你的銀行或金融機構確認瞭解何時可收到此筆款項。
● 使用「超商付款」 請回覆提供「退款帳戶封面相片」，銀行資料僅供此次退款使用；待銀行資料齊全會將實際退款金額(須扣除超商繳費手續費)匯款至指定的銀行帳戶內。
※本網站內容皆由克倫茲繪圖教育股份有限公司提供，本公司保有隨時修改活動辦法之權利，一經修正得公告於本網站且無須個別通知。
若您有任何疑問，可以先試著在 常見問題 找尋相關問答，若還是無法幫助到您，請透過官網 聯絡我們 提問，課務小精靈會盡快於客服時段給予協助！請填寫聯絡我們頁面的表單，簡述問題並寄出信件後，我們將在三個工作天內盡快回信給您。也請留意垃圾信件夾，避免漏接來至Krenz's Artwork的回信唷~
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如何查詢付款是否成功？
● 使用「信用卡 / Visa 金融卡付款」
在您刷卡完成的數秒至幾分鐘內，會收到一封系統自動寄出的「付款成功通知」或「報名成功」信件，即代表付款完成；若您刷卡顯示交易失敗，或是無法扣款等，請聯繫您本地的發卡銀行做確認。
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繳費單上截止日為何和公告日期不同？
繳費截止日請一律參照Krenz's Artwork官網公告的日程為主，因使用的金流系統內建預設繳費期限為「生成繳費訂單後七天內」，所以若您生成繳費訂單為報名截止的當日，綠界顯示的繳費截止日期便會超過官方公告時間。請勿輕易嘗試在公告截止日過後繳費，有可能會造成系統誤差而無法顯示您的繳費紀錄，如有疑問請來信service@krenzartwork.com，小精靈會盡速幫您處理。
忘記繳費，該怎麼辦？
一旦超過公告繳費的指定時間，請勿輕易嘗試繳費，以免核對上課資料時會有誤差，導致您沒有被加入課程名單內，若超過時間仍想要補繳費，請來信告知service@krenzartwork.com，小精靈會盡速幫您處理。
付款頁面幣值顯示問題
若顯示為美元是跟您電腦預設抓取的幣值有關，我們這裡預設只能收新台幣。
台灣/海外生繳費方式為何不同？
因金流系統後台限制，台灣區同學預設須以超商代碼進行繳費， 僅提供刷卡服務給非台灣地區同學使用，如有不便敬請見諒。
完成繳費後什麼時候會收到課程發票？
在您完成繳費後，您將會在3個工作天內收到來自綠界金流平台的「電子發票開立作業通知」， 內容包含電子發票pdf檔，無另外寄發紙本。請記得在信箱中找找，或是垃圾信件夾確認是否收到。
我需要統一編號(VAT)作為公司報帳使用，請問我該如何申請？
請您將所需的統一編號資料，填寫於商品購物車右下角「立即結帳」按鈕上方「統一編號」欄位。並請留意此欄位僅供台灣區超商繳費者使用。 我忘記在報名時附上統編資料了，請問該怎麼辦？ 若您繳費當下忘記附上統編，需最遲於付款完成後七天內進行換開發票作業。倘若您申請的日期已超過七天，恕無法換開。
請問有結業證書嗎？
課程本身採網路進行，因學生眾多故無法個別發放證書。如您因學校或是政府計畫需核銷補助，最遲可調閱上課紀錄的時限為當期直播群組解散日前一周以上(實際解散日請參照群組公告)，製作證書的時長請保留3個工作天以上進行行政流程。若您在時限內想申請證明，請來信提供下列資訊，小精靈會協助您製作結業證書：
一、同學姓名
二、欲申請課程名稱+期別
三、申請用途
四、證明需求規格 (例如須包含上課堂時數、公司名稱...)
報名渠道疑問
大陸學生報名
由於大陸需要嚴密的實名認證，故台灣與大陸的報名渠道分開，請先瀏覽 「課程報名流程須知」 後，透過下方大陸厚薄網站進行實名認證後再行報名。
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台灣及海外同學報名
為確保同學個資維護安全，一律請同學依照本網站之相關說明及臉書粉絲專頁公告內容完成報名。
我是台灣人，我可以用厚薄平台報名嗎？
很抱歉，目前因為台灣及大陸學生資料並無互通，所以若您非出生於大陸，建議請走台灣渠道。若您過去曾在台灣上過K大的課程，無論實體或是網路班，皆有保留修課紀錄，以便於日後進行重修資格篩選時確認資料，若您仍想要在厚薄報名，您的福利和權益請參照厚薄的流程辦理，日後若想要再來台灣渠道報名將會有資料確認的難度，可能無法享有重修優惠，請同學留意。
信箱收信問題處理
信件連結點不開
為了避免之後所有信件連結都無法點開，請按照下面步驟處理此問題：
1. 點選瀏覽GOOGLE通報 非詐騙郵件操作方法。
※ 請留意瀏覽器內所有GOOGLE帳戶需登入同一個。
※ 如果點選「非詐騙」之後仍無法點開，請先將信件丟到垃圾桶，再重新復原操作一次上面的步驟。
2. 如果執行完以上步驟仍舊無法點開，請來信service@krenzartwork.com
未收到自動寄發信件
可依據自我檢查的流程確認：
● 先將我們信箱service@krenzartwork.com加入信箱通訊錄，來信註明姓名、信箱以及事由，以便協助處理問題。
● 請您在搜尋信件時可養成以下習慣：
1. 檢查信件是否掉到垃圾桶、垃圾信件、廣告信件。
2. 您可以利用信箱內部設定，將service@krenzartwork.com信箱設定為重要信件，或是加入通訊錄以確保信件能夠正常寄到您信箱。
● 若上述方法仍無法改善收信問題，請來信告知小精靈，我們會刪除您的舊帳號，還請您用新的Email註冊。
退費程序
購買課程後若想退費可以如何處理？
非不可抗力因素者若無符合下列狀況不予退費。若因私人規劃較為忙碌，請善用直播隔日起的課程影片進行補課。 請檢視您的現況是否符合下列(任一)退款資格：
一、自完成結帳後七天內
二、開課日前
三、課程第一堂開始後到第二堂之前
※ 課程開始後按比例退款，並將取消回放福利
若您符合可退款條件，請至「聯絡我們」申請退款，並附註以下資訊，資訊若有缺少將不予提供退款：
● 申請退款課程名稱：
● 訂單編號：（請至「我的訂單」查詢）
● 簡述退款原由：
退款審核程序
● 送出申請後約需三到五個工作天人工審核是否符合退款資格。
● 審核結果會以您會員註冊之信箱進行通知，請務必到您所填寫的聯繫電子信箱收取信件，不另行以簡訊通知；確認退款請於該信回覆「我同意退款」，始可進行後續流程。
● 審核一旦通過，退款作業將立即開始。您持有的名額一經取消則立即重新釋出給候補同學，請慎重選擇。
退款執行程序
● 自退款資格審核通過後七至十個工作天(不含假日)後將統一由財務人員進行退費，退款成功會以信件提供單據作為核對用，請耐心等待。
● 使用「信用卡 / Visa 金融卡付款」 依結算日判斷，刷退款項可能列於本月或次月帳單。退款實際入帳日期，請與你的銀行或金融機構確認瞭解何時可收到此筆款項。
● 使用「超商付款」 請回覆提供「退款帳戶封面相片」，銀行資料僅供此次退款使用；待銀行資料齊全會將實際退款金額(須扣除超商繳費手續費)匯款至指定的銀行帳戶內。
※本網站內容皆由克倫茲繪圖教育股份有限公司提供，本公司保有隨時修改活動辦法之權利，一經修正得公告於本網站且無須個別通知。
若您有任何疑問，可以先試著在 常見問題 找尋相關問答，若還是無法幫助到您，請透過官網 聯絡我們 提問，課務小精靈會盡快於客服時段給予協助！請填寫聯絡我們頁面的表單，簡述問題並寄出信件後，我們將在三個工作天內盡快回信給您。也請留意垃圾信件夾，避免漏接來至Krenz's Artwork的回信唷~
（客服在線時段：週二至週六 10：00-18：00，例假日及國定假日暫停服務）
課程進行方式
老師授課方式是如何呢？
每門課程皆為八堂課，每堂課3小時，需透過指定的直播平台觀看中文授課。課程進行期間提供助教改圖點評服務；正課結束後另提供DLC課後延伸挑戰加購服務，給意猶未盡的同學來繼續練習精進。
直播課程是否可以重複觀看？
在課程結束後六個月內都可無限次重複回放，期限內不限觀看時間及次數，惟改圖服務通常僅延續至最後一堂課後兩周內結束；如您對於助教改圖點評的服務有興趣，歡迎加購DLC服務，請在「最後一堂課當周」至班級交流群內依照公告進行報名，或是在官網右上角「會員登入> 我的檔案 >我的課程」列表旁點選「加購DLC+」進行加購
直播課程有任何觀看的限制嗎？
切記莫共享您的帳號給他人，平台多IP登入會顯示活動異常，導致您上課權益受影響，切勿以身試法。
課程公告會在哪裡？
發出入群通知後的訊息請以課後改圖群組公告為主，不使用指定平台將視同放棄擁有改圖服務的權益，我們將不另以信件通知課程群組內的公告。
我完全不懂中文，使用google翻譯可以上課嗎？
課程內容主要分為兩個主軸，您可以自行判斷使用的翻譯功能是否可以做到：
1. CCTalk直播上課，可以嘗試用即時翻譯軟體或是裝置輔助 (Instant Translator)。
2. 助教改圖服務：因為軟體介面本身是中文，且助教大多是以講中文為主，故不一定可以每份作業都獲得英文點評。
如果只是要聽課，不需要助教改圖服務的話，是沒有問題的；倘若想要進入群組交流，那就需要使用翻譯機協助。
請問有英文版的直播課程可以上嗎？
目前沒有規劃英文直播，但預計未來將中文課程規劃搭配英文字幕的可能性很高。若您希望先聽聽看K大其他的英文版課程，建議可以到海外通販購買GUMROAD的線上影片進行初步學習，影片雖以中文播放，但有搭配英文字幕輔助，更適合一般英語系母語學生。
我之前上過實體班的課程，網路課程是否有追加不同的內容？
大致上核心是一樣的，老師時常會更新上課的內容及講法，每一期的體驗都會稍有不同。現在除了原本的作業之外，新增課後作業副本，學生們可以挑戰由不同助教出題的課後作業。
使用的繪圖軟體會有限制嗎？
課堂上老師使用的是Photoshop，建議至少要會一些PS的基本操作。至於同學平時使用的繪圖軟體並沒有限制，因為我們著重的是先理解觀念，而非只是硬記繪圖技法。
使用平板或其他工具可以上課嗎？
當然可以的，只要您使用的裝置找得到相對應的功能都沒問題，軟體本身夠熟練即可，在課程知識點上不會造成障礙，大多數電腦繪圖工具都有相互對應的功能。
請問有推薦的電繪板嗎？
購買繪圖板要看您的預算，一般新手我們會推薦WACOM的「Intous」做為入門款，如果預算高又想享受高感壓的細膩畫感，可以選擇WACOM的「Intous PRO」。您可以至 Wacom官網 看看您喜歡的繪圖板。
我聽說上完八堂課還可以加購課後延伸服務(DLC)，那是什麼？
針對八堂課上完作業無法即時繳交、想繼續使用助教改圖服務的同學推出的。您在上完整期的課程後，還可以繼續享有助教群的改圖反饋。除此之外還會有額外的作業挑戰、每週一次的助教分享課等，讓您學習不間斷。登入您的官網帳號後，若之前有修課紀錄即可在「我的檔案」中進行DLC加購。
以後是否還有實體課？
目前只有網路課，若未來我們有推出其他實體小班制課程，會在粉絲頁公告消息。
課前下載直播平台以及加入班級
上課平台是哪一個？我要如何觀看課程？
目前我們是選用CCTalk為直播上課平台，在您報名成功後，我們將統一於上課前一周將同學導入班級群，請務必登入到您註冊的CCTalk帳號方能看見課程清單。你可以在這裡參與直播課程，也可以在上課隔日起開始觀看回放，結課六個月內都可以無限制播放課程影片。
如何下載註冊CCTalk
下載地址 MAC、Windows 均可下載
*若連結失效請自行上網搜尋"CCTalk下載"。手機可以在APP Store搜索：CCTalk （iPhone、Android 均可下載）
為何我登入CCTalk後無法看見我的直播群組？
若同學需修改使用者名稱，請來信至service@krenzartwork.com索取資料變更申請書進行使用者名稱的修改。
TG課後服務群組要如何註冊？
請先參照註冊流程完成設定，並在本官網的會員註冊部分完成帳號設定，全文可見註冊流程最後一個步驟。
1. 準備好您的手機，至Play store/APP store下載Telegram程式。
2. 打開APP點選下方「Start Messaging」。
3. 輸入自己的手機號碼並至簡訊收取認證碼。
4. 輸入自己姓名(不需為真實姓名)與上傳大頭貼。 (頭貼可先隨意上傳圖片，日後再進行修改)
5. 參照下方「使用者名稱設定」步驟完成設定，並記下自己的使用者名稱方便日後使用。
於課程開始後，助教會在作業群組提供作業更改及反饋服務，Telegram將作為課後點評與重要事項公告處，經評估Telegram較符合課程與作業上的需求，因此選用。
要如何加入TG課後服務群組？
請先完成帳號註冊，繳費後至開課前一周會寄出加入辦法到您的信箱，屆時再透過教學內文進行加入。群組加入的連結僅限報課同學使用，為維護已付費同學之權益，開課前教學管理中心會整理群組內名單，確保只有當期同學在群內。
我已報名且繳費，但在開課前被移出課程班級群組？
上課前一周，為確保開課後班級群組之同學權益，我們會進行群組整理， 若您發現被移出群組，原因可能是同學登入使用者名稱和當初報名課程填寫使用者名稱不同。
● 檢查方法：請同學登入本官網帳號，進入「我的檔案」頁面檢查自己當初註冊填寫之使用者名稱與Telegram上顯示是否相同。
課後服務群組-課前必要設置
如何隱藏TG手機號碼
註冊完畢後請務必至設定內的隱私與安全性將自己手機號碼狀態改為隱藏。請參照 《Telegram隱私與安全性設定》
如何進行TG使用者名稱設定
使用者名稱設立完畢後請勿隨意更換使用者名稱，避免資料核對不正確而被移出作業群。請參照 《Telegram使用者名稱設定》教學
如何設定TG帳號保留期限
Telegram本身有帳號保留期限，期限預設為六個月，六個月完全無登入紀錄則會自動刪除帳號。同學可將設定延長為一年，但還是要記得登入唷~詳情請參照 《Telegram使用者名稱保留設定》
TG課後服務-群組疑難排解
為何我無法使用網頁註冊(我收不到註冊用驗證碼)
由於網頁版Telegram不提供註冊功能，建議使用APP或是透過桌面版進行註冊。
我在Telegram桌面版輸入自己手機號碼後，沒有收到認證碼簡訊
如您畫面上顯示「Please enter the code you've just recieved in your previous Telegram app」如果出現此訊息表示同學手機門號已經註冊過Telegram了，同學可點選「Send code via SMS」，點選後Telegram就會將認證碼以簡訊方式發送給同學了。
別人看得到我的隱私資料嗎?
Telegram註冊以手機號碼為主，註冊完帳號後需透過設定手動隱藏個人資料，完成隱藏後不需擔心別人看到您的個人資料，詳細的教學步驟在您進行本網站註冊時就能看到。
Telegram只有英文版嗎?
Telegram介面本身是英文版，但同學可透過以下 連結 將介面漢化。
*若上方連結失效，同學也可至Google搜尋「Telegram 漢化」
課程開始期間相關疑問
CCTalk播放技術問題
若有碰到CCTalk閃退或播放問題，歡迎您先善用此文件 CCTalk技術支持障礙排解
已經自行排解CCTalk，仍然無法解決怎麼辦？
如果無法解決該問題，請同學來信 service@krenzartwork.com 提供以下訊息：
1-白屏截圖、CCTalk版本號
2-電腦配置截圖
3-可聯繫的TG
我們這邊會嘗試找 CCTalk 技術支援，必要時遠程控制同學電腦查看問題。請同學在提供相關資訊後等待2-3個工作天加入您TG好友，請密關注帳號是否有新好友申請。
如何下載課程教材?
正式課程開課後，課程教材會以電子檔案或雲端連結的形式公告在課後服務群組之中，讓同學可以更方便地搭配課程應用。詳細加入課後服務群組的辦法會於課前一周以電子郵件方式寄至同學註冊使用的信箱，請務必透過信件的教學完成加入作業，以免錯過重要公告而影響您自身權益。
每一堂課程的時間在哪裡可以看到?
最終版的課程時間表會於開課前夕公告在課後服務群組之中，建議同學維持時常檢查公告的習慣；因老師的個人行程時有調動，所以若有調課的時間皆會公告於群組，不會另行寄信通知，請各位同學務必留意。
課後改圖點評服務的時間是什麼時候，有固定嗎?
除非遇到特殊連假或是助教統一集體休假日，其餘皆有排班助教會替同學服務，請同學在課後服務群組公告內查閱當期課程的休假時間，避開休假日詢問問題。此外，課程最後一周為繳交作業高峰期，為帶給同學們更完整的服務，八堂課的改圖服務最終期限到結束課程後兩周，這段期間皆可以繳交作業唷！
請問如何繳交作業?
在課後服務群組內有公告繳交作業的方式，請參照公告說明將您的作業以固定格式命名，可參閱《作業圖片命名格式》說明，並將作業格式統一後，自主上傳在指定地點，上傳的連結和其他注意事項都可見於公告內。
好寶寶制度
好寶寶是為了鼓勵同學在學習繪畫方面自我精進而生的鼓勵制度，統計及報名方法會在課程最後一周公布，榜單會另外公告在課後服務群，且會郵件通知，沒有固定日期，詳情請見群內公告。
如何變更我的Telegram資料
如何修改Telegram使用者名稱？
若同學須修改Telegram使用者名稱，請至右上角小人頭> 我的檔案> 黑色個人資料處有一「申請變更資料」的粉紅色按鈕 > 點擊後勾選Telegram，並填妥原因後即可送出申請。
我換電話了，如何更換綁定電話號碼?
若要編輯電話號碼：同學可至Telegram「設定」>「編輯個人資料」並點選自己電話號碼進行變更。由於變更電話號碼需要使用變更前的手機進行認證，若同學變更前手機號碼無法使用，請用新手機註冊Telegram，並登入官方網站帳號將使用者名稱設定至當初設定使用者名稱，以免影響同學自身上課權益。
我很久沒登入，帳號被刪掉了怎麼辦?
若同學Telegram使用者名稱因長期未登入而遭刪除，請重新註冊Telegram並將您的使用者名稱設定成當初報名登記的使用者名稱。如無法再繼續使用同一名稱，可來信通知小精靈，填寫資料變更申請書進行變更。
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直播課程是否可以重複觀看？
在課程結束後六個月內都可無限次重複回放，期限內不限觀看時間及次數，惟改圖服務通常僅延續至最後一堂課後兩周內結束；如您對於助教改圖點評的服務有興趣，歡迎加購DLC服務，請在「最後一堂課當周」至班級交流群內依照公告進行報名，或是在官網右上角「會員登入> 我的檔案 >我的課程」列表旁點選「加購DLC+」進行加購
直播課程有任何觀看的限制嗎？
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課程公告會在哪裡？
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課程內容主要分為兩個主軸，您可以自行判斷使用的翻譯功能是否可以做到：
1. CCTalk直播上課，可以嘗試用即時翻譯軟體或是裝置輔助 (Instant Translator)。
2. 助教改圖服務：因為軟體介面本身是中文，且助教大多是以講中文為主，故不一定可以每份作業都獲得英文點評。
如果只是要聽課，不需要助教改圖服務的話，是沒有問題的；倘若想要進入群組交流，那就需要使用翻譯機協助。
請問有英文版的直播課程可以上嗎？
目前沒有規劃英文直播，但預計未來將中文課程規劃搭配英文字幕的可能性很高。若您希望先聽聽看K大其他的英文版課程，建議可以到海外通販購買GUMROAD的線上影片進行初步學習，影片雖以中文播放，但有搭配英文字幕輔助，更適合一般英語系母語學生。
我之前上過實體班的課程，網路課程是否有追加不同的內容？
大致上核心是一樣的，老師時常會更新上課的內容及講法，每一期的體驗都會稍有不同。現在除了原本的作業之外，新增課後作業副本，學生們可以挑戰由不同助教出題的課後作業。
使用的繪圖軟體會有限制嗎？
課堂上老師使用的是Photoshop，建議至少要會一些PS的基本操作。至於同學平時使用的繪圖軟體並沒有限制，因為我們著重的是先理解觀念，而非只是硬記繪圖技法。
使用平板或其他工具可以上課嗎？
當然可以的，只要您使用的裝置找得到相對應的功能都沒問題，軟體本身夠熟練即可，在課程知識點上不會造成障礙，大多數電腦繪圖工具都有相互對應的功能。
請問有推薦的電繪板嗎？
購買繪圖板要看您的預算，一般新手我們會推薦WACOM的「Intous」做為入門款，如果預算高又想享受高感壓的細膩畫感，可以選擇WACOM的「Intous PRO」。您可以至 Wacom官網 看看您喜歡的繪圖板。
我聽說上完八堂課還可以加購課後延伸服務(DLC)，那是什麼？
針對八堂課上完作業無法即時繳交、想繼續使用助教改圖服務的同學推出的。您在上完整期的課程後，還可以繼續享有助教群的改圖反饋。除此之外還會有額外的作業挑戰、每週一次的助教分享課等，讓您學習不間斷。登入您的官網帳號後，若之前有修課紀錄即可在「我的檔案」中進行DLC加購。
以後是否還有實體課？
目前只有網路課，若未來我們有推出其他實體小班制課程，會在粉絲頁公告消息。
課前下載直播平台以及加入班級
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目前我們是選用CCTalk為直播上課平台，在您報名成功後，我們將統一於上課前一周將同學導入班級群，請務必登入到您註冊的CCTalk帳號方能看見課程清單。你可以在這裡參與直播課程，也可以在上課隔日起開始觀看回放，結課六個月內都可以無限制播放課程影片。
如何下載註冊CCTalk
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請先參照註冊流程完成設定，並在本官網的會員註冊部分完成帳號設定，全文可見註冊流程最後一個步驟。
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2. 打開APP點選下方「Start Messaging」。
3. 輸入自己的手機號碼並至簡訊收取認證碼。
4. 輸入自己姓名(不需為真實姓名)與上傳大頭貼。 (頭貼可先隨意上傳圖片，日後再進行修改)
5. 參照下方「使用者名稱設定」步驟完成設定，並記下自己的使用者名稱方便日後使用。
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要如何加入TG課後服務群組？
請先完成帳號註冊，繳費後至開課前一周會寄出加入辦法到您的信箱，屆時再透過教學內文進行加入。群組加入的連結僅限報課同學使用，為維護已付費同學之權益，開課前教學管理中心會整理群組內名單，確保只有當期同學在群內。
我已報名且繳費，但在開課前被移出課程班級群組？
上課前一周，為確保開課後班級群組之同學權益，我們會進行群組整理， 若您發現被移出群組，原因可能是同學登入使用者名稱和當初報名課程填寫使用者名稱不同。
● 檢查方法：請同學登入本官網帳號，進入「我的檔案」頁面檢查自己當初註冊填寫之使用者名稱與Telegram上顯示是否相同。
課後服務群組-課前必要設置
如何隱藏TG手機號碼
註冊完畢後請務必至設定內的隱私與安全性將自己手機號碼狀態改為隱藏。請參照 《Telegram隱私與安全性設定》
如何進行TG使用者名稱設定
使用者名稱設立完畢後請勿隨意更換使用者名稱，避免資料核對不正確而被移出作業群。請參照 《Telegram使用者名稱設定》教學
如何設定TG帳號保留期限
Telegram本身有帳號保留期限，期限預設為六個月，六個月完全無登入紀錄則會自動刪除帳號。同學可將設定延長為一年，但還是要記得登入唷~詳情請參照 《Telegram使用者名稱保留設定》
TG課後服務-群組疑難排解
為何我無法使用網頁註冊(我收不到註冊用驗證碼)
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1-白屏截圖、CCTalk版本號
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每一堂課程的時間在哪裡可以看到?
最終版的課程時間表會於開課前夕公告在課後服務群組之中，建議同學維持時常檢查公告的習慣；因老師的個人行程時有調動，所以若有調課的時間皆會公告於群組，不會另行寄信通知，請各位同學務必留意。
課後改圖點評服務的時間是什麼時候，有固定嗎?
除非遇到特殊連假或是助教統一集體休假日，其餘皆有排班助教會替同學服務，請同學在課後服務群組公告內查閱當期課程的休假時間，避開休假日詢問問題。此外，課程最後一周為繳交作業高峰期，為帶給同學們更完整的服務，八堂課的改圖服務最終期限到結束課程後兩周，這段期間皆可以繳交作業唷！
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好寶寶制度
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如何變更我的Telegram資料
如何修改Telegram使用者名稱？
若同學須修改Telegram使用者名稱，請至右上角小人頭> 我的檔案> 黑色個人資料處有一「申請變更資料」的粉紅色按鈕 > 點擊後勾選Telegram，並填妥原因後即可送出申請。
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若要編輯電話號碼：同學可至Telegram「設定」>「編輯個人資料」並點選自己電話號碼進行變更。由於變更電話號碼需要使用變更前的手機進行認證，若同學變更前手機號碼無法使用，請用新手機註冊Telegram，並登入官方網站帳號將使用者名稱設定至當初設定使用者名稱，以免影響同學自身上課權益。
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個人帳號規範
請勿共享您的帳號給其他人，每個帳號購買課程僅限本人使用，因後台系統資訊是以個人為單位，故共享帳號可能會產生您個人資料被共享者外洩的可能性。Krenz's Artwork理念是希望給予學員們如社群般的共同學習空間，因此每位學員(使用者)的付費都是對我們的支持，有了學員的支持，我們才能持續提供您更好的服務。每一段時間教學管理中心會針對系統偵測您具有「帳號共用」狀態的同學做聯繫並建議改善，若仍出現類似狀況則本司具有權力即刻終⽌帳號服務且無須退還該期上課費用，以維護講師及全體使用者之權益。
忘記帳號密碼怎麼辦？
在官網右上角有一「登入」文字，點選後跳出視窗的右下方可以點選「忘記密碼」選項，隨即數秒到幾分鐘內，您將會收到一封標題為「【重要】Krenz's Artwork學員密碼重設」的信件，請耐心等待。若10分鐘後仍未收到系統信件，請先至您註冊的信箱帳戶內檢查垃圾及廣告信件夾，若仍無發現後續通知係有可能觸發程序產生誤差，請您盡速聯繫 service@krenzartwork.com 小精靈信箱，告知信件未觸發成功，並提供您註冊時使用之基本資料，以協助您處理找回密碼的作業。
個人帳號功能簡介
登入後，每一位學員皆有專屬於個人的資訊，其中包含「我的檔案」、「帳號設定」、「訂單紀錄」以及「折價券」欄位，囊括專屬於您個人的資料管理與學習紀錄。
我的檔案
● 在「我的檔案」紀錄當中，包含「註冊進度」和「我的課程」兩個區塊。於註冊進度當中可以查詢自己是否已經完成註冊流程。
● 若顯示「審核中」代表您已經送出註冊資料，請等待三個工作天完成人工審核，請留意招生尖峰時間的審核時間可能更長。
● 「請補件」的意思代表我們在審核您的註冊資料時發現有需要修改的地方，請您按照系統發送的信件內文說明進行修改。完成修改後請透過官網點擊「填寫/補件資料」按鈕重新補件，以利繼續完成審核作業。
● 若進度條顯示「已通過」則代表您已完成所有註冊流程，且資料無誤不需修改，屆時您會在信箱收到一封系統信件通知，信件標題為「【審核通過】歡迎您正式加入KK魔法學院」，請依照信件內容開始您的繪畫之旅，並請務必完整閱讀完該封信的須知，以免影響您自身權益。
● 如上述信件沒有在正確時間點收到，請先檢查垃圾廣告信件夾，確認沒有收到後再來信service@krenzartwork.com 小精靈信箱，為您補發信件。
帳號設定
此頁面包含「帳號資訊」、「使用設定」、「基本資料」、「變更密碼」四大區塊。
● 「帳號資訊」的Email為固定項目，不得修改。若非不得已需要變更，請來信service@krenzartwork.com 小精靈信箱，我們會協助您重新註冊一個新的帳號。
● 「使用設定」包含您進行直播課程所需要用到的平台帳戶資訊。請確保上課時登入的帳號與此區資料一致。
● 「基本資料」請確保此區資料的真實性，以免因為無法正常聯繫而導致您的權益受損。
● 「變更密碼」區塊可方便您一段時間進行密碼的更新，以確保個人帳號的安全性。
訂單紀錄
訂單類型共分為「未付款訂單」、「已取消訂單」、「已付款訂單」。你隨時可以在「訂單紀錄」查看每筆訂單，也可以瀏覽曾經上過的課程。如果對於顯示的訂單狀態有何疑問，還請來信 service@krenzartwork.com 小精靈信箱確認。
● 「未付款訂單」：若您的付款方式為超商代碼，則可在此區看見尚未繳費成功的訂單，請於訂單有效期間完成購買。
● 「已取消訂單」：所有交易失敗、逾期訂單皆會被歸類在此區。
● 「已付款訂單」：所有交易成功的紀錄皆會呈現在這一類別。
折價券
若您在「我的折價券」欄位中有顯示現金折價券，係屬2018年以前具有補課紀錄的資格，您可以選擇在最近一門課程購買時進行折抵，折價券使用可在「購物車」畫面進行清單式勾選。若該筆結帳時忘記使用，可以留做下次報名使用。
折價券用途說明
(1) 折價券僅提供給2018年以前曾報名過K大「實體班」同學補課折抵用，不得轉讓或換成現金。
(2) 補課資格成立之條件：已於實體班當期課程指定時限內完成請假申請，並留有信件往來成功紀錄的同學。
(3) 欄位空白顯示目前尚無規劃主動發放折價券的機制。若您過去未曾擁有補課資格，則不會享有折價券；反之，若具有補課紀錄且尚未使用，欄位仍顯示空白者，請提具請假信件證明到小精靈信箱 service@krenzartwork.com 進行確認。
(4) Krenz’s Artwork擁有隨時更新與修改折價券發放機制的權利，且無須經由書面或文字的個別通知，僅於本官網發布更新後消息。
*本網站內容皆由克倫茲繪圖教育股份有限公司提供，本公司保有隨時修改活動辦法之權利，一經修正得公告於本網站且無須個別通知。
若您有任何疑問，可以先試著在 常見問題 找尋相關問答，若還是無法幫助到您，請透過官網 聯絡我們 提問，課務小精靈會盡快於客服時段給予協助！請填寫聯絡我們頁面的表單，簡述問題並寄出信件後，我們將在三個工作天內盡快回信給您。也請留意垃圾信件夾，避免漏接來至Krenz's Artwork的回信唷~
（客服在線時段：週二至週六 10：00-18：00，例假日及國定假日暫停服務）
請勿共享您的帳號給其他人，每個帳號購買課程僅限本人使用，因後台系統資訊是以個人為單位，故共享帳號可能會產生您個人資料被共享者外洩的可能性。Krenz's Artwork理念是希望給予學員們如社群般的共同學習空間，因此每位學員(使用者)的付費都是對我們的支持，有了學員的支持，我們才能持續提供您更好的服務。每一段時間教學管理中心會針對系統偵測您具有「帳號共用」狀態的同學做聯繫並建議改善，若仍出現類似狀況則本司具有權力即刻終⽌帳號服務且無須退還該期上課費用，以維護講師及全體使用者之權益。
忘記帳號密碼怎麼辦？
在官網右上角有一「登入」文字，點選後跳出視窗的右下方可以點選「忘記密碼」選項，隨即數秒到幾分鐘內，您將會收到一封標題為「【重要】Krenz's Artwork學員密碼重設」的信件，請耐心等待。若10分鐘後仍未收到系統信件，請先至您註冊的信箱帳戶內檢查垃圾及廣告信件夾，若仍無發現後續通知係有可能觸發程序產生誤差，請您盡速聯繫 service@krenzartwork.com 小精靈信箱，告知信件未觸發成功，並提供您註冊時使用之基本資料，以協助您處理找回密碼的作業。
個人帳號功能簡介
登入後，每一位學員皆有專屬於個人的資訊，其中包含「我的檔案」、「帳號設定」、「訂單紀錄」以及「折價券」欄位，囊括專屬於您個人的資料管理與學習紀錄。
我的檔案
● 在「我的檔案」紀錄當中，包含「註冊進度」和「我的課程」兩個區塊。於註冊進度當中可以查詢自己是否已經完成註冊流程。
● 若顯示「審核中」代表您已經送出註冊資料，請等待三個工作天完成人工審核，請留意招生尖峰時間的審核時間可能更長。
● 「請補件」的意思代表我們在審核您的註冊資料時發現有需要修改的地方，請您按照系統發送的信件內文說明進行修改。完成修改後請透過官網點擊「填寫/補件資料」按鈕重新補件，以利繼續完成審核作業。
● 若進度條顯示「已通過」則代表您已完成所有註冊流程，且資料無誤不需修改，屆時您會在信箱收到一封系統信件通知，信件標題為「【審核通過】歡迎您正式加入KK魔法學院」，請依照信件內容開始您的繪畫之旅，並請務必完整閱讀完該封信的須知，以免影響您自身權益。
● 如上述信件沒有在正確時間點收到，請先檢查垃圾廣告信件夾，確認沒有收到後再來信service@krenzartwork.com 小精靈信箱，為您補發信件。
帳號設定
此頁面包含「帳號資訊」、「使用設定」、「基本資料」、「變更密碼」四大區塊。
● 「帳號資訊」的Email為固定項目，不得修改。若非不得已需要變更，請來信service@krenzartwork.com 小精靈信箱，我們會協助您重新註冊一個新的帳號。
● 「使用設定」包含您進行直播課程所需要用到的平台帳戶資訊。請確保上課時登入的帳號與此區資料一致。
● 「基本資料」請確保此區資料的真實性，以免因為無法正常聯繫而導致您的權益受損。
● 「變更密碼」區塊可方便您一段時間進行密碼的更新，以確保個人帳號的安全性。
訂單紀錄
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折價券
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折價券用途說明
(1) 折價券僅提供給2018年以前曾報名過K大「實體班」同學補課折抵用，不得轉讓或換成現金。
(2) 補課資格成立之條件：已於實體班當期課程指定時限內完成請假申請，並留有信件往來成功紀錄的同學。
(3) 欄位空白顯示目前尚無規劃主動發放折價券的機制。若您過去未曾擁有補課資格，則不會享有折價券；反之，若具有補課紀錄且尚未使用，欄位仍顯示空白者，請提具請假信件證明到小精靈信箱 service@krenzartwork.com 進行確認。
(4) Krenz’s Artwork擁有隨時更新與修改折價券發放機制的權利，且無須經由書面或文字的個別通知，僅於本官網發布更新後消息。
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若您有任何疑問，可以先試著在 常見問題 找尋相關問答，若還是無法幫助到您，請透過官網 聯絡我們 提問，課務小精靈會盡快於客服時段給予協助！請填寫聯絡我們頁面的表單，簡述問題並寄出信件後，我們將在三個工作天內盡快回信給您。也請留意垃圾信件夾，避免漏接來至Krenz's Artwork的回信唷~
（客服在線時段：週二至週六 10：00-18：00，例假日及國定假日暫停服務）
Gumroad線上課程
要如何在海外通販購買英文版線上課程？
登入Gumroad，選擇您喜歡的課程影片，填入指定金額後使用Paypal付款。
除了架上的影片以外，還有其他的英文課程可以購買嗎？
架上的課程影片即為現行所有的版本，若您對於其他有興趣但是沒有在上面的主題，歡迎您至「聯絡我們」提出您的想法，我們會視情況看看未來有無可能加入這些選項。
台灣通販常見問題
購物方式
目前使用3種平臺露天、買動漫、蝦皮，供買家選擇喜歡的平臺購買。
賣場內商品有無現貨?
賣場中的商品均有現貨，若有特殊狀況會另外通知；另外首發會特別註明。
商品出貨工作天多久?
下單後工作天約一周內將為您寄出，商品物流配送約為2-4個工作天，首發可能會有延遲請買家耐心等待。
商品寄送方式
採7-11店到店寄送，超商寄送重量限制為5kg，若超過10本書請分兩筆訂單購買。
訂購大量商品
請在賣場內私訊聯絡，或寄信至 kasst@krenzartwork.com 詢問。
運費金額怎麼算?
應因各大平臺的不同所以有不同的計費方式，請買家自行斟酌選購。
露天運費
商品總金額滿 70 元，運費為 70 元；商品總金額滿 800 元，運費為 100 元；商品總金額滿 1600 元，運費為 130 元。
買動漫運費
商品總金額滿 70 元，運費為 70 元；商品總金額滿 1200 元，運費為 140 元。
蝦皮運費
商品運費皆為60元，但商品單價與其他平臺不同。
若收到瑕疵書商品該如何退換貨?
收到商品如是書籍原本瑕疵，一律提供退換貨(如缺頁、連頁...等)，若是運送過程造成的損壞，視程度提供退換貨服務，輕微損傷恕不退換。
※瑕疵部分請買家提供照片，並將商品寄回以供退換；運費部分由買家負擔瑕疵退回費用，賣家負擔換貨寄回費用。
如何取消訂單/修改訂單?
請買方在賣場內提出原因申請，謝謝配合。
其他問題
有任何問題歡迎在賣場內提出，或寄信至 kasst@krenzartwork.com 詢問。
大陸通販常見問題
代理店家
僅由零食組代理販售，請支援正版。
商品寄送
不接受任何形式急單|周日發貨|如遇展會需現場直參發貨將順延/提前。
商品退換貨
無品質問題不退不換。
商品運費
不包郵，超首重訂單需要續重，超重未補拍續重訂單不能發貨。
其他問題
有任何問題歡迎在賣場內使用旺旺提出。
海外通販常見問題
如何訂購書籍?
1.選購好您要購買的書籍後，自行計算書籍與運費。
2.使用Paypal付款到 sv0402@livemail.tw 。
3.於官網「海外通販」頁面填寫購買表單。 3.於官網「海外通販」頁面填寫購買表單。
4.商品約會在一周內寄送，之後這邊會寄出email通知，信件內會附上寄送貨運號碼。
如何追蹤我的包裹(tracking number)
商品寄出後會寄出email通知，並附上寄送貨運號碼以及查詢網址， 或者您可以來信kasst@krenzartwork.com詢問目前處理的狀況。
運費金額如何計算?
因不同地區所產生的運費與折扣也會不同，請參照填寫表單上的金額對照。例如您所在的地區為美國，請參照For Asian,Oceania countries,USA and Candada.的表格。假設要購買了5本書，原運費為50美元，經過折扣後為即為30美元。
商品已經寄出了，是否還能變更寄送地址？
商品出貨後，即無法修改寄送地址、收件人等資料。若您原本的地址無法成功投遞，包裹將會被退回，並會寄出email通知。退回後若要重新寄出需買方負擔費用，所以請買家填寫表單時候要多注意收件地址是否正確。
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商品總金額滿 70 元，運費為 70 元；商品總金額滿 1200 元，運費為 140 元。
蝦皮運費
商品運費皆為60元，但商品單價與其他平臺不同。
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異業合作
異業合作的範疇為?
品牌結盟、聯合行銷、活動贊助商談、活動執行協辦等。
異業合作需準備的資料有?
1. 企劃提案書
2. 聯絡人姓名與電話
3. Email信箱
4. 企劃預算金額
5. 雙方利益所得列表
若我司有異業合作的意願，可以找誰?
您可以將以上資料寄給 kkpm@krenzartwork.com 林先生。
商業繪稿接案
我有個案子想發給Krenz老師，請問需要準備什麼資料?
1. 最高預算金額
2. 任務需求明白表達
3. 任務需求範例
4. 預估最晚交期
5. 明列配合事項
6. 主要窗口聯絡資訊
7. 簽約與結款方式
承上，發案資料中的需求該提供哪些資訊?
表現形式：卡牌、橫幅、角色設計立繪、帶景人物插畫等。
數量：張數、是否需要差分。
大小：A4、dpi、其他特殊規格等。
您可以將以上資料寄給 kkpm@krenzartwork.com 林先生。
人才募集
我想成為Krenz's Artwork助教，要怎麼應徵呢？
每季開課前我們會視招生狀況決定是否擴編，非常態性招募。若您想要申請本團隊實習或是助教職務，建議上過K大個人透視、色彩、構成三門課，熟悉其知識點。若您已經上過K大的課程，且具有融入相關知識點到作品的能力，歡迎您來信提供您個人的履歷以及作品集。
【準備資料】
1. 個人基本資料/ 介紹
2. 備註學歷系別/工作經驗/專長
3. 過往參與的活動與比賽經驗
5. 作品集：可提供粉專/線上作品網址/ 雲端檔案(請設定可閱覽權限)；請將K大課程知識點加以融入
6. 其他有助於了解你的資訊
【後續聯繫】
若在準備萬全後，仍有意申請助教一職，並已確認您符合上述條件，請將您個人資料傳給我們行政經理董小姐，信箱 kkhrk@krenzartwork.com ；若屆時有媒合上會再與您聯繫，謝謝。
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